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¿Quienes somos?

Bienvenido a Tourist Ximball, tu puerta de entrada al mundo de las experiencias de viaje inolvidables. Desde nuestras oficinas en Región 512, Manzana 16, Loc 22 Soriana CP. 77534 Cancún, Quintana Roo, hemos estado creando momentos memorables para viajeros apasionados desde 2018.

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¿Qué hacemos?

En Tourist Ximball, entendemos que cada viaje es único. Ya sea que estés planeando unas vacaciones relajantes en una playa paradisíaca, una aventura emocionante en la naturaleza, o un viaje cultural lleno de descubrimientos, nuestro equipo de expertos en viajes está aquí para ayudarte a diseñar el viaje perfecto a medida de tus deseos y necesidades.

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Nuestra Misión

Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de viaje excepcional, brindando un servicio personalizado, asesoramiento experto y atención al detalle en cada paso del camino. Nos enorgullece trabajar con los mejores proveedores de viajes y destinos en todo el mundo para garantizar que tu viaje sea seguro, cómodo y memorable.

Tourist Ximball

Fundada en 2018 por Tourist S.A. de C.V., Tourist Ximball comenzó como un pequeño negocio familiar con una visión clara: ofrecer a los viajeros experiencias únicas y personalizadas que van más allá de las vacaciones convencionales. A lo largo de los años, hemos crecido y evolucionado, pero nuestra pasión por el viaje y nuestro compromiso con la excelencia nunca han cambiado.

Hoy en día, Tourist Ximball es una agencia de viajes líder en Región 512, Manzana 16, Loc 22 Soriana CP. 77534 Cancún, Quintana Roo, reconocida por nuestro enfoque personalizado, asesoramiento experto y atención al detalle. A lo largo de los años, hemos ayudado a miles de viajeros a descubrir nuevos destinos, vivir aventuras emocionantes y crear recuerdos duraderos.

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Preguntas frecuentes

Cancelaciones

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?
    • Sí, puedes cancelar tu reserva con Tourist Ximbal. Sin embargo, te recomendamos que revises nuestras políticas de cancelación para conocer los detalles sobre posibles cargos o restricciones. Si necesitas cancelar, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para asistirte en el proceso.
  • Si necesito cancelar mi reserva, ¿pagaré una tarifa?
    • Las políticas de cancelación de Tourist Ximbal pueden variar dependiendo del tipo de reserva y las condiciones específicas del servicio contratado. Te recomendaría revisar los términos y condiciones de tu reserva o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información precisa sobre posibles tarifas de cancelación. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que tengas.
  • ¿Puedo cancelar o cambiar mis fechas para una reserva no reembolsable?
    • En general, las reservas no reembolsables suelen tener políticas más estrictas en cuanto a cancelaciones o cambios de fechas. Sin embargo, en Tourist Ximbal entendemos que pueden surgir imprevistos. Te recomendaría que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para discutir tus opciones específicas. Aunque las reservas no reembolsables suelen tener tarifas o penalizaciones por cambios o cancelaciones, haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar la mejor solución en tu situación particular.
  • ¿Cómo sé si mi reserva fue cancelada?
    • Una vez que hayas cancelado tu reserva con Tourist Ximbal, recibirás una confirmación por correo electrónico o a través del método de contacto que proporcionaste al hacer la reserva. Esta confirmación te informará que tu reserva ha sido cancelada con éxito. Si no estás seguro o no has recibido una confirmación, te recomendaría que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar el estado de tu reserva y asegurarte de que ha sido cancelada correctamente. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas toda la información y el apoyo que necesitas durante el proceso de cancelación. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud adicional.
  • ¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación de mi reserva?
    • Puedes encontrar la política de cancelación de tu reserva en el correo electrónico de confirmación que recibiste al hacer la reserva con Tourist Ximbal. También debería estar disponible en la sección de términos y condiciones o políticas de cancelación en nuestra página web. Si no encuentras la información o si tienes dificultades para acceder a ella, te recomendaría que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarte los detalles específicos de la política de cancelación de tu reserva y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Pago

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?
    • en Tourist Ximball aceptamos varios métodos de pago para hacer tu experiencia de reserva lo más conveniente posible. Aceptamos:

      Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

      Transferencia bancaria

      Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre los métodos de pago, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en tu próxima aventura.
  • ¿Puedo pagar con depósito o prepago?
    • En Tourist Ximball ofrecemos la opción de pago con depósito o prepago para algunas reservas. Esta opción te permite asegurar tu reserva con un pago inicial y completar el pago antes de la fecha de inicio del tour o servicio. Si estás interesado en utilizar esta opción de pago, por favor contáctanos directamente para más detalles y para asistirte en el proceso de reserva. Estamos aquí para hacer que tu experiencia de reserva sea lo más flexible y conveniente posible.
  • Si se extrabia mi tarjeta y ya pague mi reserva. ¿Necesito hacer algo?
    • Si extravías tu tarjeta después de haber realizado el pago de tu reserva con Tourist Ximball, es importante que tomes algunas medidas para proteger tus datos financieros y tu reserva. Aquí te indico los pasos que debes seguir:

      Reportar la Pérdida o Robo de la Tarjeta: Contacta inmediatamente a tu banco o entidad financiera para reportar la pérdida o robo de tu tarjeta. De esta manera, podrán cancelarla y evitar cualquier uso no autorizado.

      Comunicarte con Tourist Ximball:Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para informarnos sobre la situación y confirmar los detalles de tu reserva. Esto nos permitirá trabajar contigo para encontrar la mejor solución y garantizar que tu reserva se mantenga válida y segura.

      Verificar el Estado de tu Reserva: Revisa el estado de tu reserva en nuestro sitio web o contactando a nuestro servicio al cliente para confirmar que el pago se ha procesado correctamente y que tu reserva está confirmada.

      Actualizar los Datos de Pago si es Necesario: Si es necesario, actualiza los datos de tu tarjeta de pago en tu reserva para garantizar que cualquier cargo adicional o depósito pendiente se pueda procesar correctamente.

      Recuerda que la protección de tus datos personales y financieros es una prioridad para Tourist Ximball. Siempre estamos aquí para ayudarte y asistirte en cualquier situación que pueda surgir con tu reserva o pago.
  • ¿Dónde puedo ver la política de pago de mi reserva?
    • Para ver la política de pago de tu reserva con Tourist Ximball, puedes hacer lo siguiente:

      • Visita nuestro sitio web oficial.

      • Busca la sección de "Términos y Condiciones" o "Política de Reservas".

      • Dentro de esta sección, encontrarás información detallada sobre la política de pago, • incluyendo los métodos de pago aceptados, plazos de pago, políticas de depósito o prepago, y cualquier otra información relevante relacionada con el proceso de pago de tu reserva.

      Si no encuentras la información que necesitas en línea, no dudes en contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte y proporcionarte toda la información necesaria sobre tu reserva y la política de pago asociada.
  • ¿Por qué necesito proporcionar los datos de mi tarjeta?
    • La solicitud de los datos de tu tarjeta de crédito o débito es un procedimiento estándar en la industria de viajes y turismo para garantizar y asegurar las reservas. Aquí te explico algunas de las razones por las cuales necesitamos esta información:

      Confirmación de Reserva: Al proporcionar los datos de tu tarjeta, podemos confirmar y garantizar tu reserva de manera inmediata.
      Garantía de la Reserva: En muchos casos, especialmente para reservas de hoteles, tours o alquiler de vehículos, se requiere una garantía en forma de tarjeta de crédito para asegurar la reserva en caso de no presentarse o cancelaciones tardías.
      Pagos Futuros: Para reservas que requieran un pago inicial o depósito, los datos de la tarjeta se utilizan para procesar estos pagos de manera eficiente.

      Es importante destacar que Tourist Ximball se compromete a proteger tus datos personales y financieros. Utilizamos tecnologías de encriptación y medidas de seguridad avanzadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos.

      Si tienes alguna preocupación o pregunta sobre la seguridad de tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarte toda la información y tranquilidad que necesitas respecto a la protección de tus datos personales y financieros.

Detalles de la reserva

  • ¿Cómo obtengo más información sobre la habitación o las instalaciones de la propiedad?
    • Para obtener más información sobre la habitación o las instalaciones de la propiedad incluida en tu reserva con Tourist Ximball, puedes seguir estos pasos:

      Consulta la Descripción de la Propiedad en el Sitio Web: Visita nuestro sitio web oficial y busca la página de la propiedad o el hotel donde te alojarás. Allí encontrarás una descripción detallada de las instalaciones, servicios y tipos de habitaciones disponibles.

      Revisa las Fotos y Videos: En la página de la propiedad, también podrás encontrar fotos y videos que te ofrecerán una mejor idea de cómo son las habitaciones y las instalaciones.

      Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Si necesitas información adicional o tienes preguntas específicas sobre la habitación o las instalaciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites y resolver cualquier duda que tengas.

      Lee las Opiniones de Otros Viajeros: En nuestro sitio web, podrás encontrar las opiniones y comentarios de otros viajeros que se han alojado en la misma propiedad. Estas opiniones pueden ofrecerte una perspectiva útil y personal sobre la experiencia de hospedaje.

      Consulta las Políticas y Servicios Adicionales: Revisa las políticas de la propiedad en cuanto a servicios adicionales, como wifi gratuito, desayuno incluido, servicios de spa, gimnasio, entre otros.

      Siempre estamos aquí para ayudarte a obtener toda la información que necesitas para asegurarte de que tu estancia sea cómoda y satisfactoria. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles sobre la habitación o las instalaciones de la propiedad.
  • ¿Es posible obtener una cama supletoria o cuna para un niño?
    • Para solicitar una cama supletoria o cuna para un niño en tu habitación, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente de Tourist Ximball. Aquí te indico cómo puedes hacerlo:

      Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Llama o envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de tu reserva y la solicitud de una cama supletoria o cuna para tu hijo.

      Verifica la Disponibilidad y Costo: Nuestro equipo te informará sobre la disponibilidad de camas supletorias o cunas en la propiedad seleccionada y cualquier costo adicional asociado.

      Confirma la Solicitud: Una vez que hayas verificado la disponibilidad y el costo, confirma tu solicitud para añadir la cama supletoria o cuna a tu reserva.

      Es importante realizar esta solicitud con anticipación para asegurarte de que la propiedad pueda cumplir con tu solicitud y tener todo listo para tu llegada.

      Recuerda que en Tourist Ximball trabajamos para garantizar la comodidad y satisfacción de nuestros clientes, por lo que haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades y hacer que tu estancia sea lo más cómoda y placentera posible.
  • ¿Cómo puedo obtener una factura?
    • Para obtener una factura de tu reserva con Tourist Ximball, sigue estos pasos:

      Contacta a nuestro Servicio al Cliente:Llama o envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de tu reserva y la solicitud de la factura.

      Proporciona la Información Necesaria: Para emitir la factura, necesitaremos la siguiente información:

      • • Nombre completo o razón social
      • • Dirección fiscal
      • • Número de identificación fiscal (NIF, CIF, etc.)

      Recibe la Factura: Una vez que hayas proporcionado la información necesaria, nuestro equipo procederá a emitir la factura y te la enviará por correo electrónico o correo postal, según tu preferencia.

      Verifica la Factura: Revisa la factura recibida para asegurarte de que todos los detalles y montos sean correctos. Si encuentras algún error o necesitas alguna corrección, por favor contáctanos de inmediato para realizar los ajustes necesarios.

      Recuerda que es importante solicitar la factura con anticipación y proporcionar toda la información requerida para garantizar que la factura se emita correctamente y cumpla con los requisitos fiscales correspondientes.

      Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional para obtener tu factura, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas la factura correctamente y en tiempo.
  • No encuentro mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué tengo que hacer?
    • Si no encuentras tu correo electrónico de confirmación de la reserva con Tourist Ximball, te recomiendo seguir estos pasos para recuperarlo:
      • • Revisa la Carpeta de Spam o Correo No Deseado: A veces, los correos electrónicos automáticos, como los de confirmación de reserva, pueden terminar en la carpeta de spam o correo no deseado. Te sugiero que revises esta carpeta en tu bandeja de entrada de correo electrónico.
      • • Inicia Sesión en tu Cuenta de Tourist Ximball: Si creaste una cuenta al realizar la reserva, inicia sesión en nuestro sitio web para acceder a los detalles de tu reserva y obtener una copia del correo electrónico de confirmación.
      • • Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación después de revisar la carpeta de spam y tu cuenta en nuestro sitio web, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Proporciona los detalles de tu reserva, como nombre completo y fecha de la reserva, para que podamos reenviarte el correo electrónico de confirmación.
      • • Verifica la Información de Contacto: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva sea correcta. Si hay un error en la dirección de correo electrónico, actualízala con nuestro servicio al cliente para recibir el correo electrónico de confirmación correctamente.
      • • Actualiza tu Información de Contacto: Si es necesario, actualiza tu información de contacto en nuestro sistema para asegurarte de recibir futuras comunicaciones y confirmaciones de reserva sin problemas.
      No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a recuperar el correo electrónico de confirmación y proporcionarte toda la información que necesites sobre tu reserva con Tourist Ximball.
  • ¿Pagaré el precio completo por mis hijos?
    • El precio por niños en una reserva puede variar dependiendo de la política de la propiedad y de la oferta específica que hayas seleccionado. Aquí te explico algunas situaciones comunes:

      • • Niños Gratis: Algunas propiedades ofrecen estadía gratuita para niños menores de cierta edad (por ejemplo, menores de 12 años) cuando se alojan en la misma habitación que los adultos y utilizan las camas existentes.
      • • Tarifa Reducida: En otros casos, las propiedades pueden ofrecer una tarifa reducida para niños, que es generalmente menor que la tarifa de adulto, dependiendo de la edad del niño.
      • • Precio Completo: Para algunos servicios o propiedades, especialmente para niños mayores o si se requiere una cama supletoria, se puede aplicar el precio completo de adulto.
      Para obtener información precisa sobre el precio para niños en tu reserva específica, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente de Tourist Ximball. Ellos podrán proporcionarte detalles específicos sobre la política de precios para niños y cualquier tarifa adicional que pueda aplicarse a tu reserva.

      Recuerda que estamos aquí para ayudarte y proporcionarte la mejor opción para tu viaje en familia. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los precios para niños en tu reserva.

Comunicaciones

  • ¿Qué es el Asistente de Reservas?
    • El Asistente de Reservas es una herramienta o función que algunas agencias de viajes y sitios web de reservas ofrecen para ayudarte a encontrar y reservar el alojamiento, vuelo, tour u otros servicios que mejor se adapten a tus necesidades y preferencias de viaje.
  • ¿Dónde puedo encontrar el asistente de reservas?
    • Si tienes alguna dificultad para encontrar o utilizar el Asistente de Reservas en nuestro sitio web, te recomiendo que contactes a nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo estará encantado de guiarte y asistirte en el uso del Asistente de Reservas y garantizar que encuentres y reserves las mejores opciones para tu viaje. Recuerda que el Asistente de Reservas está diseñado para ofrecerte una experiencia de reserva fácil, rápida y personalizada. No dudes en aprovechar esta herramienta para planificar y organizar tu viaje de manera eficiente y satisfactoria con Tourist Ximball.
  • ¿Cómo me puede ayudar el Asistente de Reservas?
    • El Asistente de Reservas de Tourist Ximball está diseñado para ofrecerte una experiencia de reserva fácil, rápida y personalizada.
  • ¿De dónde obtiene información el asistente de reservas?
    • El Asistente de Reservas de Tourist Ximball obtiene información de diversas fuentes para proporcionarte opciones personalizadas y precisas según tus preferencias de viaje.
  • ¿Puedo utilizar el Asistente de reservas en mi idioma?
    • Sí, en Tourist Ximball entendemos la importancia de ofrecer una experiencia de reserva personalizada y en tu idioma preferido.